O essencial
Quando um perfil é restringido, revise primeiro as diretrizes e corrija informações que não representam a empresa real. Depois, use a ferramenta oficial de recursos, quando disponível, e envie evidências coerentes com o nome e o endereço do perfil. Não crie outro perfil para contornar a restrição e não envie recursos repetidos para o mesmo problema.
Pontos-chave
- Identifique e corrija a possível violação antes de recorrer.
- Use a conta associada ao perfil e a ferramenta oficial indicada pelo Google.
- Documentos e contas enviados como evidência devem ser legíveis e corresponder aos dados do perfil.
- Ao abrir o formulário de evidências, o Google informa uma janela de 60 minutos para anexar os arquivos.
Comece pelo diagnóstico, não pelo formulário
Leia a notificação recebida e acesse o perfil pela conta administradora correta. Compare nome, categoria, endereço, área de atendimento, site, telefone e modelo de operação com as diretrizes de representação do Google.
Problemas comuns envolvem nome acrescido de palavras que não fazem parte da marca real, endereço sem operação elegível, perfis duplicados, categoria incompatível ou um modelo de atendimento descrito de forma incorreta. Essa lista é apenas uma revisão inicial; a causa precisa ser apurada no caso concreto.
Corrija o perfil antes do recurso
- Registre a situação atual e a mensagem exibida, sem publicar dados pessoais.
- Confirme a identidade e a operação real da empresa em documentos e materiais públicos.
- Ajuste somente os campos que estiverem incorretos ou em desacordo com as diretrizes.
- Remova duplicidades ou representações artificiais conforme o fluxo oficial aplicável.
- Reúna os arquivos que sustentam os dados corrigidos antes de abrir a etapa de envio de evidências.
Evidências que precisam conversar entre si
A ajuda do Google cita documentos como registro empresarial, licença comercial, certificado fiscal e contas de serviços públicos. Os exemplos disponíveis variam por país e empresa. O ponto central é que o nome e o endereço nos arquivos correspondam ao perfil submetido ao recurso.
Prepare imagens completas, legíveis e atuais. Não altere documentos nem inclua arquivos que não tenham relação com a operação. Redija uma explicação curta, factual e alinhada às correções realizadas.
- Nome legal ou comercial identificável
- Endereço compatível com o perfil, quando aplicável
- Documento inteiro e texto legível
- Arquivos relacionados à empresa recorrente
- Explicação objetiva das correções
- Dados pessoais desnecessários protegidos conforme permitido pelo fluxo
Envio e acompanhamento do recurso
- Entre na ferramenta de recursos com a conta vinculada ao perfil.
- Selecione a decisão elegível e confira os dados antes de continuar.
- Abra a etapa de evidências somente quando os arquivos estiverem preparados: a documentação informa prazo de 60 minutos para anexá-los.
- Envie uma vez e acompanhe o status pela ferramenta e pelo e-mail associado.
- Se houver uma decisão negativa e a interface oferecer nova análise, siga o canal mostrado, sem duplicar solicitações fora do fluxo.
Este conteúdo é informativo e resume procedimentos públicos do Google. Não é aconselhamento jurídico e não garante restabelecimento do perfil.
Perguntas frequentes
- Devo criar outro perfil depois de uma suspensão?
- Não. A orientação oficial é corrigir o perfil existente e usar a ferramenta de recursos quando a decisão for elegível. Criar outro perfil não é um caminho para contornar a restrição.
- Que evidências podem acompanhar o recurso?
- O Google cita exemplos como registro empresarial, licença, certificado fiscal e contas de serviços públicos. Os arquivos precisam ser legíveis e corresponder ao nome e ao endereço do perfil, quando aplicável.
- Há prazo para enviar evidências no formulário?
- Sim. A documentação informa uma janela de 60 minutos após a abertura do formulário de evidências. Por isso, organize os arquivos antes de iniciar essa etapa.
Fontes oficiais consultadas
Este guia resume as páginas abaixo em linguagem própria. Consulte os documentos do Google para confirmar requisitos atuais antes de alterar um perfil.
- Recorrer de restrições do Perfil da Empresa
Fonte oficial sobre elegibilidade, ferramenta de recursos, evidências e acompanhamento.
- Corrigir perfis suspensos ou desativados
Fonte oficial sobre revisão das diretrizes e solicitação de restabelecimento.