O essencial
Uma empresa de área de serviço atende clientes no local deles. Se não recebe clientes no endereço da empresa, deve ocultar esse endereço e informar somente as áreas realmente atendidas. Negócios híbridos podem mostrar endereço e área de atendimento quando recebem clientes em um local qualificado e também se deslocam até eles.
Pontos-chave
- Use um único perfil para a área central atendida, salvo quando houver locais separados e elegíveis.
- O Google permite definir áreas por cidades, bairros, CEPs ou outras divisões disponíveis, e não como um raio livre.
- É possível cadastrar até 20 áreas de atendimento; a cobertura precisa permanecer plausível para a operação.
- Endereço virtual, caixa postal ou local sem operação elegível não deve ser usado para ampliar presença.
Identifique o modelo de atendimento
Negócio de área de serviço é aquele que se desloca até o cliente, como algumas operações de manutenção, limpeza ou entrega. Se clientes não são atendidos no endereço administrativo, esse endereço não deve ficar público no perfil.
Negócio híbrido recebe clientes em um endereço com presença permanente e também presta serviço fora dele. Nesse caso, pode informar o endereço e as áreas atendidas, desde que o local cumpra as diretrizes e esteja preparado para receber pessoas durante os horários declarados.
Como configurar a cobertura
- Defina se a empresa recebe clientes no endereço ou trabalha exclusivamente no local do cliente.
- Mantenha o endereço apenas quando ele for elegível e tiver atendimento presencial conforme informado.
- Adicione cidades, bairros, CEPs ou regiões disponíveis que correspondam ao atendimento habitual.
- Remova áreas onde a empresa não consegue operar de forma regular.
- Mantenha a lista dentro do limite exibido pelo Google e priorize a cobertura central da operação.
- Revise site, telefone e materiais públicos para que não apresentem locais inexistentes como filiais.
Cobertura realista e limite operacional
A documentação orienta que a área total não se estenda, em regra, muito além de aproximadamente duas horas de deslocamento a partir da base. Alguns tipos de negócio podem ter uma operação diferente, mas a lista ainda deve descrever o serviço real, não a região que a empresa gostaria de alcançar.
Cadastrar vinte áreas não é um objetivo por si só. Uma seleção menor e correta é mais útil para clientes e reduz contradições. O limite técnico não transforma cada área em uma unidade nem assegura visibilidade em todas elas.
Locais e estruturas que exigem atenção
Não use caixa postal ou endereço virtual como localização do negócio. Escritórios compartilhados precisam atender às condições das diretrizes, incluindo sinalização clara, atendimento a clientes no local e equipe própria durante o horário informado, quando aplicável.
Se a empresa abrir uma unidade separada, o novo perfil só deve ser criado quando esse local tiver operação e equipe próprias e cumprir os requisitos do Google. Perfis duplicados para a mesma base podem confundir clientes e gerar problemas de política.
- Modelo de atendimento corretamente identificado
- Endereço público somente quando há atendimento elegível
- Áreas cadastradas correspondem ao serviço habitual
- Cobertura compatível com a capacidade de deslocamento
- Nenhum endereço virtual ou filial fictícia
- Site e perfil descrevem a mesma operação
Perguntas frequentes
- Uma empresa que não recebe clientes deve mostrar o endereço?
- Não. Se a empresa atende somente no local do cliente, o endereço deve ficar oculto e o perfil deve informar as áreas reais de atendimento.
- Quantas áreas de atendimento podem ser cadastradas?
- A documentação do Google informa um limite de até 20 áreas. A seleção deve representar a cobertura habitual da empresa, e não regiões onde ela apenas pretende aparecer.
- Posso usar endereço virtual para alcançar outra cidade?
- Não. Endereços virtuais e caixas postais não são elegíveis para representar uma operação. Uma unidade separada precisa existir e cumprir as diretrizes aplicáveis.
Fontes oficiais consultadas
Este guia resume as páginas abaixo em linguagem própria. Consulte os documentos do Google para confirmar requisitos atuais antes de alterar um perfil.
- Gerenciar sua área de atendimento
Fonte oficial sobre inclusão, edição, quantidade e extensão das áreas atendidas.
- Diretrizes para empresas de área de serviço e híbridas
Fonte oficial sobre endereço, atendimento no local do cliente e elegibilidade do perfil.